Retail Excellence - Εκπαίδευση Λιανικής
Retail Excellence - Εκπαίδευση Λιανικής
Το σημερινό κατάστημα και κάθε σημείο πώλησης δεν έχει περιθώρια να χάνει ούτε έναν πελάτη. Στο σημερινό ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, κάθε πώληση, μικρή ή μεγάλη, μπορεί να κάνει την διαφορά. Να οδηγήσει την επιχείρηση στον θρίαμβο ή στην αποτυχία και το κλείσιμο.
Σε αυτή τη μάχη , τον πρώτο ρόλο έχουν οι πωλητές λιανικής. Οι άνθρωποι που είναι στη πρώτη γραμμή και δίνουν την πρώτη εντύπωση στον πελάτη , σε κάθε κατάστημα, σε κάθε επιχείρηση. Οι πωλητές λιανικής αντιμετωπίζουν καθημερινά την πρόκληση να αντιληφθούν τις ανάγκες κάθε υποψήφιου πελάτη, να του εξηγήσουν πως αυτό που προσφέρουν καλύπτει τις απαιτήσεις του, και να δημιουργήσουν μια τέλεια εμπειρία καταναλωτή σε κάθε επισκέπτη.
Η βασική ιδέα
Η εκπαίδευση αυτή δημιουργήθηκε για να βοηθήσει κάθε πωλητή λιανικής να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τον καταναλωτή που επισκέπτεται το κατάστημα. Να κάνει κάθε πωλητή όχι απλώς έναν “παραγγελιολήπτη” των τυχόν επιθυμιών ( αν γίνουν αντιληπτές), αλλά να τον μετατρέψει σε έναν αληθινό πωλητή που σκοπό έχει να εξαντλήσει όλες τις πιθανότητες και να καλύψει τις ανάγκες του υποψήφιου πελάτη.
Η στρατηγική μας
Η στρατηγική μας βασίζεται στην κατανόηση της βασικής ψυχολογίας του πελάτη όταν επισκέπτεται ένα κατάστημα αλλά και στην εξήγηση των εργαλείων που έχει στη διάθεσή του ένας πωλητής. Εργαλεία που του επιτρέπουν να κατευθύνει σωστά τη συζήτηση, να δημιουργήσει κλίμα εμπιστοσύνης και να κάνει τη πώληση αφήνοντας αίσθημα ευχαρίστησης στον πελάτη. Η βασική εκπαίδευση ακολουθείται από πρόγραμμα υποστήριξης.
Ο στόχος
- να καταλαβαίνει τις ανάγκες των πελατών ευκολότερα
- να χρησιμοποιεί τεχνικές και εργαλεία επικοινωνίας για να δημιουργεί κλίμα συμπάθειας.
- να εξηγεί αποτελεσματικά τα οφέλη που έχει το προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρει στον πελάτη.
- να χειρίζεται δημιουργικά αντιρρήσεις και παράπονα πελατών και να τα μετατρέπει σε πλεονεκτήματα.
- να λειτουργεί ομαδικά και να βοηθά στη δημιουργία θετικού κλίματος στην επιχείρηση