Η χρέωση του χρόνου σε κάθε πακέτο γίνεται με αφαίρεση κατ'ελάχιστον 15 λεπτών. Αν χρειαστεί περισσότερος χρόνος επίλυσης προβλήματος τότε πέραν των πρώτων 15 λεπτών γίνεται ανα λεπτό. Το εκάστοτε υπόλοιπο χρόνου παραμένει για χρήση έως πλήρους εξάντλησης και για διάστημα έως 2 ετών από την έναρξη του πακέτου. 

Σε περίπτωση σύνθετων προβλημάτων ή αναγκών που χρήζουν περαιτέρω εργασίες παραμετροποίησης ή ανάπτυξης νέων διαδικασιών, η εταιρεία θα προχωρά σε οικονομική προσφορά ανάλογα την περίπτωση.