Τι συμβαίνει ακριβώς με τα CRM και γιατί είναι σημαντικά
Customer Relationship Management, ή συστήματα “CRM”, είναι τα εργαλεία που έχουν σχεδιαστεί για να βελτιώσουν τις σχέσεις των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους. Μέσα από ένα CRM η διοίκηση μπορεί να καταγράψει λεπτομέρειες για τις επικοινωνίες με πελάτες, τις αντιδράσεις τους αλλά και να συλλέξει σημαντικά στοιχεία για το Marketing.
Σήμερα, η βιομηχανία CRM προβλέπεται να αγγίξει τα 128,97 δις δολάρια ΗΠΑ το 2028 , φθάνοντας σε ετήσιο ρυθμό αύξησης (CAGR) στο 12,1% για τα επόμενα χρόνια.
Έτσι λοιπόν, ποια είναι τα στοιχεία που πρέπει να γνωρίζετε πριν "βουτήξετε" στα πλεονεκτήματα που σας προσφέρουν τα συστήματα CRM ?
1. Η ανάπτυξη των CRM συνεχίζεται και αυξάνειFortune Business Insights2. Οι εταιρείες επενδύουν σε συστήματα CRM συνήθως μέσα στα πρώτα 5 χρόνια Capterra3. Το μέσο ROI από τα CRM είναι $8.71 για κάθε δολάριο που επενδύεται.Nucleus Research4. Η τεχνολογία των CRM μπορεί να βελτιώσει την ευελιξία της επιχείρησης.Zendesk5. 91% των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους υπαλλήλους χρησιμοποιούν κάποιο CRMGrand View Research
1. Η ανάπτυξη των CRM συνεχίζεται και αυξάνει
Fortune Business Insights
2. Οι εταιρείες επενδύουν σε συστήματα CRM συνήθως μέσα στα πρώτα 5 χρόνια
Capterra
3. Το μέσο ROI από τα CRM είναι $8.71 για κάθε δολάριο που επενδύεται.
Nucleus Research
4. Η τεχνολογία των CRM μπορεί να βελτιώσει την ευελιξία της επιχείρησης.
Zendesk
5. 91% των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους υπαλλήλους χρησιμοποιούν κάποιο CRM
Grand View Research
6. 64% των επιχειρήσεων αναφέρουν πως τα CRM είναι αποδοτικά ή πολύ αποδοτικάLinkedIn7. 22% των πωλητών δεν ξέρουν τι είναι ένα CRM.HubSpot8. Όταν ενσωματώνουν ένα CRM, οι άνθρωποι θέλουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.Software Advice9. Η διαδικασία ενσωμάτωσης ενός CRM είναι σημαντική για το customer experienceSalesforce10. 92% των επιχειρήσεων ήδη χρησιμοποιούν βάσεις δεδομένων για να αποθηκεύουν στοιχεία πελατών.GDMA and Winterberry Group11. 75% των decision-makers λένε πως τώρα υποστηρίζουν τη χρήση τεχνολογιών όλο και περισσότεροZendesk
6. 64% των επιχειρήσεων αναφέρουν πως τα CRM είναι αποδοτικά ή πολύ αποδοτικά
LinkedIn
7. 22% των πωλητών δεν ξέρουν τι είναι ένα CRM.
HubSpot
8. Όταν ενσωματώνουν ένα CRM, οι άνθρωποι θέλουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά.
Software Advice
9. Η διαδικασία ενσωμάτωσης ενός CRM είναι σημαντική για το customer experience
Salesforce
10. 92% των επιχειρήσεων ήδη χρησιμοποιούν βάσεις δεδομένων για να αποθηκεύουν στοιχεία πελατών.
GDMA and Winterberry Group
11. 75% των decision-makers λένε πως τώρα υποστηρίζουν τη χρήση τεχνολογιών όλο και περισσότερο
Zendesk
12. Η ανάπτυξη των CRM συνεχίζεται και αυξάνειFortune Business Insights13. Οι εταιρείες επενδύουν σε συστήματα CRM συνήθως μέσα στα πρώτα 5 χρόνια Capterra14. Το μέσο ROI από τα CRM είναι $8.71 για κάθε δολάριο που επενδύεται.Nucleus Research15. Η τεχνολογία των CRM μπορεί να βελτιώσει την ευελιξία της επιχείρησης.Zendesk16. 91% των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους υπαλλήλους χρησιμοποιούν κάποιο CRMGrand View Research
12. Η ανάπτυξη των CRM συνεχίζεται και αυξάνει
Fortune Business Insights
13. Οι εταιρείες επενδύουν σε συστήματα CRM συνήθως μέσα στα πρώτα 5 χρόνια
Capterra
14. Το μέσο ROI από τα CRM είναι $8.71 για κάθε δολάριο που επενδύεται.
Nucleus Research
15. Η τεχνολογία των CRM μπορεί να βελτιώσει την ευελιξία της επιχείρησης.
Zendesk
16. 91% των επιχειρήσεων με 10 ή περισσότερους υπαλλήλους χρησιμοποιούν κάποιο CRM
Grand View Research
Πηγή : findstack.com
