Hestia Travel
Γενική Περιγραφή
H επιχείρηση παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες βραχυχρόνιας μίσθωσης ακινήτων και τουριστικές υπηρεσίες διαφόρων κατηγοριών. Διαχειρίζεται έναν μεγάλο αριθμό πολυτελών καταλυμάτων και κατοικιών σε ένα από τα πιο τουριστικά νησιά της Ελλάδος. Ταυτόχρονα προσφέρει μεγάλη ποικιλία επιπλέον υπηρεσιών όπως ενοικίαση αυτοκινήτων, σκαφών και αεροπλάνων αλλά και εκδρομές, δραστηριότητες και προσωπικές υπηρεσίες σε επισκέπτες που επιθυμούν μοναδικές εμπειρίες κατά την διάρκεια των διακοπών τους.
Ορισμός του προβλήματος
Ορισμός του προβλήματος
- Διαχείριση των ακινήτων
Για να παρέχει υψηλού επιπέδου υπηρεσίες η εταιρεία πρέπει να παρέχει λεπτομερείς και πλήρεις πληροφορίες σε κάθε επισκέπτη της. Ταυτόχρονα θέλει να δημιουργεί την αίσθηση πως είναι πάντα κοντά στον πελάτη και πως σε οποιαδήποτε ανάγκη του υπάρχει κάποιος να εξυπηρετήσει. Παρόλα αυτά η εταιρεία δεν διαθέτει πολυάριθμο προσωπικό και δεν επιθυμεί να αποκτήσει. Αυτό λόγω του αυξημένου κόστους μιας τέτοιας επιλογής αλλά και της εποχικότητας του τομέα δραστηριοποίησης.
Εκτός από τους επισκέπτες, η εταιρεία πρέπει να παρέχει πληροφορίες για τα καταλύματα και στους ιδιοκτήτες των ακινήτων. Με αυτό το τρόπο θέλει να εξομαλύνει την συνεργασία και να δημιουργήσει ένα κλίμα εμπιστοσύνης.
Για να πετύχει τα παραπάνω χρειάζεται μια προσεκτική μελέτη των αυτοματισμών στις επικοινωνίες με επισκέπτες ώστε να τους δώσει πρόσβαση σε κάθε πληροφορία που είναι σημαντική. Επίσης πρέπει να αυτοματοποιήσει διαδικασίες που αφορούν τους ιδιοκτήτες όπως πληροφορίες για τις κρατήσεις των ακινήτων τους αλλά και τακτικές εκκαθαρίσεις των εσόδων που τους αναλογούν.
- Πρόσθετες τουριστικές υπηρεσίες
Η εταιρεία εκτός από κρατήσεις καταλυμάτων παρέχει και άλλες τουριστικές υπηρεσίες. Για να τις προωθήσει χρειάζεται να είναι προσβάσιμες από τους φιλοξενούμενους όπως και από επισκέπτες της ιστοσελίδας της. Αυτές οι υπηρεσίες απαιτούν καλό συντονισμό αφού δεν παρέχονται ουσιαστικά από την ίδια την επιχείρηση αλλά από συνεργαζόμενους εξωτερικούς προμηθευτές. Αυτός ο συντονισμός απαιτεί πολύ χρόνο και φυσικά γίνονται πολλά λάθη με αποτέλεσμα την δυσαρέσκεια των πελατών.
Προτεινόμενη Λύση
Προτεινόμενη Λύση
Η παραμετροποίηση του Zoho CRM
Παραμετροποιήσαμε το Zoho CRM στην έκδοση Enterprise ενσωματώνοντας όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
- Δημιουργήσαμε αυτοματισμούς επικοινωνίας με τους πελάτες με συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο.
- Διαμορφώσαμε ειδικά email template για κάθε περίσταση.
- Δημιουργήσαμε αυτόματες αναφορές τόσο για την διοίκηση όσο και για τους ιδιοκτήτες ακινήτων ( προμηθευτές) ώστε να έχουν μια πλήρη και άμεση ενημέρωση.
- Κατασκευάσαμε ειδικές φόρμες εισαγωγής στοιχείων για δήλωση ενδιαφέροντος σε σχέση με τις επιπλέον υπηρεσίες όπως και αυτόματες ειδοποιήσεις προς συνεργάτες για να υπάρχει έγκαιρος συντονισμός και αποφυγή λαθών ή καθυστερήσεων.
- Προσαρμόσαμε την εμφάνιση όλων των στοιχείων για την εύκολη επισκόπηση και ανεύρεση από τους χειριστές
- Δημιουργήσαμε ειδικά blueprint για τον εύκολο χειρισμό της διαδικασίας
Όλα τα παραπάνω είναι μια πολύ σύντομη αναφορά αφού σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν δεκάδες αυτοματισμοί και διαδικασίες
Υλοποίηση
Όλα τα παραπάνω υλοποιήθηκαν σε χρονικό πλαίσιο 3 μηνών και ακολούθησε μια περίοδος δοκιμών που διήρκεσε ένα μήνα περίπου.
Αποτέλεσμα
Με τη χρήση του Zoho ONE (CRM, Zoho Forms, Zoho Checkout και Zoho Mail) επιτύχαμε ένα άριστο αποτέλεσμα για τον πελάτη το οποίο χαρακτηρίζεται από τα εξής:
- Αύξηση των εσόδων κατά 20%.
- Μεγάλη εξοικονόμηση χρόνου ώστε να είναι εφικτή η μελέτη και ενσωμάτωση περισσότερων ακινήτων στην εταιρεία και η περαιτέρω αύξηση των εσόδων.
- Ικανοποίηση των φιλοξενούμενων (guest) αφού έχουν μια διαρκή και τακτική επικοινωνία με την εταιρεία, δημιουργώντας το αίσθημα πως η εταιρεία είναι αξιόπιστη και συνεπής.
Με το Zoho ΟΝΕ η εταιρεία διαχείρισης ακινήτων και βραχυχρόνιων μισθώσεων, έχει μια σύγχρονη, εύκολη, παραμετροποιήσιμη εφαρμογή,φτιαγμένη στις δικές της ανάγκες. Η επαύξηση των κερδών προέρχεται τόσο από την δυνατότητα πρόσθεσης περισσότερων ακινήτων αλλά και μέσω του αυξημένου επιπέδου ικανοποίησης των πελατών και την ανάπτυξη των "repeaters".
